Procédure de contact en cas de réclamation et information sur le recours à la médiation.
Réclamation amiable
En cas de difficulté liée à une prestation, le client est invité à contacter NextGen Intl Agency en priorité afin de rechercher une solution amiable.
La réclamation doit décrire la prestation concernée, la date de commande ou d'échange, le problème rencontré et la solution souhaitée.
- Adresse de contact : support@nia-agency.africa.
- Référence de dossier ou de devis : à indiquer si elle existe.
- Pièces utiles : échanges, facture, devis, preuve de paiement ou document contractuel.
Délai de réponse
NextGen Intl Agency accuse réception de la réclamation dans un délai raisonnable et s'efforce d'apporter une réponse après analyse des éléments transmis.
Médiation de la consommation
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec NextGen Intl Agency.
- Médiateur compétent : [à compléter après désignation du médiateur].
- Adresse du médiateur : [à compléter].
- Site de saisine : [à compléter].
Cette section doit être finalisée avec les coordonnées exactes du médiateur retenu par NextGen Intl Agency.
Questions fréquentes
Que dois-je fournir pour déposer une réclamation ?
Indiquez votre identité, la prestation concernée, la référence du devis ou du dossier, les échanges utiles et la solution souhaitée.
Dois-je contacter NIA avant un médiateur ?
Oui. Lorsque la médiation de la consommation est applicable, elle intervient après une tentative préalable de résolution directe avec le professionnel.
La médiation est-elle payante pour le consommateur ?
Dans le cadre de la médiation de la consommation applicable, la démarche est en principe gratuite pour le consommateur.